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Questions fréquentes (FAQ)
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| En savoir plus sur Instant Replacement Service ? |
Comment fonctionne le plan Instant Replacement Service ?
Pendant la durée du plan Instant Replacement Service auquel vous avez souscrit, vous devez contacter votre revendeur en cas de défaillance ou de panne de votre produit. Celui-ci coordonnera l'expédition d'un produit de remplacement dans un délai de 24 heures (pour les États-Unis et le Canada uniquement). Pour les clients en dehors des États-Unis, votre revendeur coordonnera l'expédition d'un produit de remplacement par courrier exprès dans un délai d'un jour ouvrable après avoir reçu la demande. Après avoir contacté votre revendeur pour demander un produit de remplacement, vous devez retourner le produit d'origine. Votre revendeur coordonnera l'émission d'un numéro d'autorisation de retour de matériel à votre intention, que vous devrez joindre à l'équipement renvoyé. Vous devrez fournir un numéro de carte de crédit valide ou un bon de commande lors de l'émission du numéro d'autorisation de retour de matériel. Nous ne vous facturerons pas le produit de remplacement dans la mesure où vous nous retournez le produit d'origine dans un délai de 30 jours suivant l'expédition du produit de remplacement. Si le produit d'origine n'est pas reçu dans un délai de 30 jours, votre carte de crédit sera débitée ou la commande sera exécutée au prix courant applicable pour ce produit. Tous les frais d'expédition du produit de remplacement seront à la charge de Barracuda Networks, dans la mesure où vous résidez aux États-Unis ou au Canada. Vous pouvez aussi contacter directement Barracuda Networks pour coordonner le remplacement et le retour du produit d'origine, sous réserve que vous n'avez pas contacté votre Revendeur.
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